如何提高政府部门公共关系
如何提高政府部门公共关系
如何提高政府部门公共关系
如何提高政府部门公共关系
现在越来越多的企业已认识到公共关系工作的重要性.但是,我们也应该清醒地认识到：公共关系工作绝不仅仅是企业的专利,各类社会组织都需要借助公共关系来树立自身的良好形象,从而创造更有利于自身运行发展的内外环境.笔者就政府的公共关系谈几点看法.
要谈政府公共关系工作,首先我们必须弄清楚如下一些知识：
政府公共关系：是指以政府作为行为主体,利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通,以争取民众的支持、信任与合作,从而树立政府良好形象的各类活动.
政府的职能：是对国家各方面的事务进行指导、管理、协调、监督、保卫、服务.但是长期以来,不少政府工作人员眼睛只看见了自己的管理、监督、指导等权利,而忽略了为人民服务、保卫民众利益的职责.
政府公共关系的对象：是广大的人民群众,包括个人、各类团体、组织等.
政府公共关系的手段：各类信息传播媒介,既包括常用的大众传播媒介、报纸、杂志、广播、电视；也包括政府工作人员的口头语言、形象、素质等.
首先,政府及其工作人员要树立起"公众利益"第一的观念,这是开展政府公共关系工作的首要目标.我们的政府工作人员一定要摒弃老爷作风,树立起全心全意为人民服务的观念.政府工作人员在行使国家赋予的权利时带有权威性、强制性和不可更移性,目的是为了更好地维护国家、集体、群众的利益不受侵犯.政府工作人员不能以此为借口欺凌群众或索取贿赂,而是应当以维护公众的利益作为自己工作的出发点,处处体现为人民服务的宗旨,具体而言,要做好如下工作： 1、认真倾听公众呼声,了解公众对政府的印象,并以此作为施政参考.采纳公众的合理建议,提高公众参政议政的积极性,无形当中也拉近政府与公众之间的距离.
2、努力开辟政民之间的多种联系渠道,尽可能地加强与公众的联系.如建立"市长信箱、"热线电话"、"首长接待日"等,同时要让这些沟通渠道畅通无阻,真正发挥作用,而不是作为摆设.
3、为公众办实事、谋实利,真正造福于人民、社会.如为下岗职工创造再就业机会；解决群众的衣、食、住、行等实际问题.
4、发挥新闻媒介的作用,一方面扩大对政府方针、政策的宣传,另一方面加强"舆论监督"的作用.
1、主动地、有计划地收集信息,包括广泛开展各种类型的国情民意社会调查,充分掌握各种最新资料；设立专门调查统计机构,使信息收集、整理工作做到部门化、专业化,定期提高政府工作效率和工作针对性,制定出更多符合群众利益的决策.
2、及时公开地传播信息,尽快通过各种信息媒介和渠道向社会各界公开发布,并不断向新闻媒介提供社会公众舆论关注的材料,满足公众要求"被告知"的权利.
最后,也被笔者认为是当前政府公共关系工作中最重要的一点,就是增加政府的透明度,这里包含这样几层含义：
1、要增加政府工作即工作程序、工作内容的透明度.工作程序不公开,难免使得公众办事时走弯路,费时费力,同时也容易滋生腐败.只有对政府的工作内容(需保密的除外)公开,才能使群众了解,并进一步理解、支持和合作.
2、政府工作人员的有关情况应该公开化.政府工作人员的职责之一是代表国家行使权利,他们的素质、效率、作风如何直接关系到政事的成败,也直接代表着政府的形象.因而必须让公众对其有足够的了解.应当公开的内容具体包括：定期公布政府工作人员的政绩,对其中升迁罢黜者要向社会公众交代理由,干部的进职报考应由社会公众代表签署意见；政府工作人员所享有的经济待遇、福利标准及家庭情况除涉及法律规定的隐私范围外,都应让社会各界知晓,其个人情况的"透明度"应高于社会一般公众；尽可能向社会公众介绍担任要职的政府工作人员的情况、背景、收入、家庭、政绩等,一可让公众产生亲近感,利于融洽工作关系,二可扩大本人知名度,使其开展工作有较好的公众基础.
3、建立和完善各种监督机制,尤其是群众监督机制,接受群众监督、批评,使政务更公开、公正、合理.