作业帮什么是危机处理意识
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/05 22:39:13
什么是危机处理意识
什么是危机处理意识
什么是危机处理意识
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危机处理意识是指
一是积极性原则.遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去,寻求最佳的解决方案,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度. 二是主动性原则.组织内部的人员就要挺身而出,勇于承担责任,寻找解决问题的契机,变被动为主动,使不利因素变为有利因素. 三是及时性原则.危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延,把因危机造成的损失减少到最低程度,事件发生后,公关人员要迅速做出反应,果断进行处理,赢得了时间就等于赢得了形象. 四是冷静性原则.要沉着、冷静、富于理性精神.更不能急躁,随意,信口开论.稳定而积极处理危机.应付自如. 五是真实性原则.产生种种猜疑误解,甚至会流传出许多谣言.本着实事求是的态度,公布事实真相,让事实说话,才能防止流言蔓延,影响组织的形象. 六是责任性原则.要勇于承担责任,做到不推卸,不埋怨,不寻找客观理由.这样才能赢得社会的谅解和好感. 七是善后性原则.做好危机事件后的善后工作,包括对公众损失的补偿,对社会的歉意,对自身问题的检讨等等. 八是灵活性原则.进行有针对性、灵活性的处理.由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段.因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键. 其它原则 快捷性、诚意性、统一性、全员性、创新性.