饭店服务质量管理名词解释,就是解释什么是饭店服务质量管理.

来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/11/06 07:08:28

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服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度