作业帮如何理解公关意识,举例说明
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/07 16:33:23
如何理解公关意识,举例说明
如何理解公关意识,举例说明
如何理解公关意识,举例说明
公关意识来源于英国,从描述上可以看出它的基本含义：consciousness of public interaction and reaction.意思是对公共反映的自觉意识.起核心内容是对公众反映的一种认知（或觉察）.以强或弱计量这种察觉的敏感度.公关意识强的人,在不利的人际环境中,可以避免危机、不满、误会以及对抗等消极人际关系.相反,公关意识弱的人,在正常的人际环境中,可以引发紧张、甚至仇视的敌对关系.
比如,最近河南发生数名儿童死于火灾的事件.人民日报至电民政部,落实采访的安排.恰逢主观领导不在,没有实现有效通话.这是一个常见的情况.但是,民政部的接听人员的公关意识极端微弱.对人民日报的来电人员一律答复“主管领导不在.这是地找他”、“我不知道这件事,领导病了,没来.”类似答复几乎重复十几便.严格说,这些答复不算错.但是,这种答复已经在来电人心里培养,并积蓄着不满.最终导致人民日报把这些答复公布于世,引发了民政部的公关危机.同样还是这件事,公关意识强的人可能这样答复“主管人现在不在.你可否告诉我：你的单位,电话和名字.我设法转达给他你的电话,尽快给你答复?”同样没有实现有效的通话.但是双方的互信关系已经建立.