作业帮企业做SOP的目的和意义是什么?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/09 05:46:46
企业做SOP的目的和意义是什么?
企业做SOP的目的和意义是什么?
企业做SOP的目的和意义是什么?
从稍微细化的角度,我们可以从以下两个方面来进行简单的分析.
1) 为了提高企业的运行效率
由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定.不同的人,由于不同的成长经历、性格、学识和经验,可能做事情的方式和步骤各不相同.即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异,比方说,我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”,他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求,但到底什么是微笑,可能每个人都会有不同的理解.而对于客户来说,他希望得到的是确确实实的微笑,且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的.因此,我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化,比方说“露出8颗牙齿”就是微笑.这样就将细节进行量化和规范了.
同时,由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物,在这一过程中积累了许多人的共同智慧,因此相对比较优化,能提高做事情的效率.通过每个SOP对相应工作的效率的提高,企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率.
2) 为了提高企业的运行效果
由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化,这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事,就不会出现大的失误.即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题,并加以改进.同时,有了SOP,保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累,也无形中为企业节约了一些管理投入成本.特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代,更是如此.从每一个企业的经营效果来看,关键的竞争优势在于成本最低或差异化.对于同等条件的竞争企业来看,差异化往往不是在硬件,而是在软件.软件的差异化又往往不是在大的战略方面,而是在具体的细节.细节的差异化不体现在理解上,而体现在能否将这些细节进行量化,也即细节决定成败.因此,从这个意义上来看,SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用.
工位卡与SOP之间没有必然联系.